Encuentra ayuda rápida y segura en MegaPari

El soporte en vivo de MegaPari es la forma más rápida de obtener respuesta. Funciona directo en el sitio web y en la app.

Cómo acceder:

• En web: inicia sesión y toca el ícono de chat en la esquina inferior derecha.
• En app: Menú > Ayuda > Chat en vivo.
• Si no puedes iniciar sesión: usa el botón de Chat en la página de acceso o la sección Ayuda del sitio web.

Cuándo usarlo:

• Problemas de acceso o cambio de contraseña.
• Verificación de cuenta y KYC.
• Depósitos, retiros y estado de pagos.
• Apuestas, cuotas, liquidaciones y soporte de juegos.

Horario y idiomas:

• 24/7 en español para Perú.
• También disponible en inglés según demanda.

Tiempos de respuesta:

• Primer mensaje: 30 segundos a 2 minutos.
• Resolución de casos comunes: 5 a 15 minutos.

Consejos para acelerar:

• Ten a mano tu ID de cuenta y correo registrado.
• Describe el problema en una línea y agrega detalles debajo.
• Adjunta capturas de error y comprobantes de pago.
• Evita abrir múltiples chats sobre el mismo caso.
• No compartas tu contraseña ni códigos 2FA.

El correo de soporte sirve para casos que requieren registro o archivos adjuntos. Ideal para seguimiento formal.

Cómo enviar:

• Desde tu cuenta: Centro de ayuda > Enviar correo.
• Completa asunto, describe el caso y adjunta documentos si aplica.
• Usa el correo registrado en tu cuenta para agilizar la validación.

Cuándo usarlo:

• Solicitudes de KYC y actualización de datos.
• Consultas sobre pagos observados o devoluciones.
• Reclamos formales y documentación de bonos.
• Reportes de seguridad y actividad sospechosa.

Contactos y categorías:

• Soporte general: visible en tu perfil en la sección Contacto.
• Pagos y retiros: opción Pagos en el formulario.
• Seguridad y verificación: opción Seguridad/KYC.
• No uses correos encontrados en internet; valida siempre en el sitio web.

Tiempos de respuesta:

• Primera respuesta: 2 a 24 horas.
• Casos complejos: 24 a 48 horas.

Consejos para acelerar:

• Asunto claro: ejemplo “KYC pendiente DNI” o “Depósito no acreditado”.
• Describe pasos, fecha, monto y método de pago.
• Adjunta comprobantes en formato PDF o imagen.
• Incluye tu ID de cuenta y número de transacción.

Si buscas hablar por voz, revisa si hay línea activa en Perú. El servicio telefónico puede variar por región.

Cómo llamar:

• Si hay número de soporte publicado, aparecerá en Centro de ayuda > Teléfono.
• Podría existir un número gratuito o regional según disponibilidad.

Cuándo usarlo:

• Bloqueos urgentes de cuenta.
• Orientación rápida sobre verificación o pagos.
• Seguimiento de un caso ya abierto.

Número y horario:

• Actualmente no hay número de ayuda 24/7 confirmado para Perú.
• Cuando exista, verás el número gratuito y el horario dentro de tu cuenta.

Tiempos estimados:

• Espera en llamada, cuando esté disponible: 1 a 3 minutos.
• Resolución en la misma llamada para casos simples.

Consejos para una atención más rápida:

• Ten listo tu ID de usuario y datos de verificación.
• Llama en horas de menor tráfico, como temprano por la mañana.
• Ten a mano detalles de pago o error si aplica.

La mensajería por redes sociales ofrece apoyo informativo y derivación. Úsalo para consultas generales y estatus de casos.

Plataformas disponibles:

• Telegram y Facebook Messenger desde los enlaces oficiales del sitio web.
• También puede habilitarse WhatsApp o X según temporada.
• Accede siempre desde el pie de página o tu perfil para evitar cuentas falsas.

Cuándo usarlo:

• Pregunta corta sobre promociones y reglas.
• Verificar si un canal es oficial.
• Solicitar el estado de un ticket abierto.

Identificación oficial:

• Revisa la insignia de canal y el enlace directo desde el sitio.
• No compartas datos sensibles por chat externo.

Tiempos de respuesta:

• 2 a 6 horas en horario continuo.

Consejos para comunicarte mejor:

• Escribe tu pregunta en una sola línea.
• Incluye tu ID de cuenta solo si lo pide el agente y por canal verificado.
• No envíes fotos de tarjetas ni códigos 2FA.

El soporte técnico ayuda a resolver fallas de ingreso, pagos y funcionamiento de juegos. Prioriza la estabilidad y la seguridad.

Cómo contactarlo:

• Chat en vivo y elige la cola Técnica.
• Formulario de Soporte técnico en el Centro de ayuda para adjuntar archivos.

Problemas que atiende:

• Inicio de sesión, 2FA, códigos SMS y recuperación de acceso.
• Depósitos no acreditados, retiros rechazados, verificación de método.
• Juegos que no cargan, bloqueos, errores de proveedor o balance desactualizado.
• Apuestas pendientes, liquidación y errores de mercado.

Tiempos de gestión:

• Diagnóstico inicial en chat: 5 a 15 minutos.
• Casos de pagos: 24 a 48 horas según el procesador.
• Incidencias de juego: 2 a 24 horas según el proveedor.

Consejos para acelerar la solución:

• Envía capturas del error y la hora exacta.
• Indica dispositivo, versión de app o navegador y red usada.
• Para pagos: monto, hora, método y comprobante.
• Evita duplicar reportes; usa el mismo ticket para seguimiento.

El servicio prioritario está disponible para cuentas con beneficios VIP. Ofrece tiempos de respuesta más cortos y un canal dedicado.

Cómo acceder:

• Si tu cuenta califica, verás la opción Gerente VIP en tu perfil.
• También podrás abrir chat con prioridad desde Ayuda > VIP.

Quiénes califican:

• Jugadores de niveles altos según actividad y verificación.
• Cuentas con historial de juego y pagos consistente.

Qué se prioriza:

• Consultas de pagos y límites.
• Verificación acelerada y soporte técnico urgente.

Tiempos estimados:

• Chat: 1 a 5 minutos.
• Correo VIP: respuesta en 1 a 6 horas.

Cómo maximizar el beneficio:

• Mantén tu KYC completo y métodos de pago verificados.
• Usa el canal VIP para un solo caso a la vez.
• Responde a tiempo y adjunta toda la evidencia solicitada.

Consejos de seguridad para cualquier canal

• Verifica siempre que el contacto proviene del sitio web oficial.
• Soporte nunca pedirá tu contraseña, PIN, CVV ni códigos 2FA.
• Si sospechas de un intento de phishing, repórtalo por chat y cambia tu contraseña.
• Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta.

Problemas frecuentes y primera ayuda

• No puedes iniciar sesión: usa Recuperar contraseña y revisa tu correo.
• Depósito no acreditado: espera 15 minutos y contacta con comprobante.
• Retiro rechazado: verifica KYC y el titular del método.
• Bono no aplicado: revisa condiciones en Promociones y consulta por chat.